Veiligheid en privacy

De details

Jij blijft verantwoordelijk, wij verwerken in jouw opdracht

De gegevens die bezoekers in de chat achterlaten, zijn gegevens van jouw klanten. Wij verwerken ze alleen in jouw opdracht. Daarom sluiten we een verwerkersovereenkomst met je af, voordat de bot live gaat.

Waar de gegevens staan

BalietjeAI gebruikt het chatbotplatform WebChatAgent. De gegevens staan op servers van netcup in Duitsland. Back-ups gaan versleuteld naar Google Cloud in Frankfurt en worden daar na 3 dagen verwijderd. Een paar ondersteunende diensten zitten buiten de EU, zoals Cloudflare (beveiliging van de verbinding) en Fastmail (de e-mails die wij ontvangen als iemand zijn gegevens achterlaat). Daarvoor gelden de Europese regels voor doorgifte.

Wat de AI met gesprekken doet

Om een antwoord te maken, wordt de tekst van het gesprek naar een AI-model gestuurd dat in de EU draait (Claude van Anthropic, via Google Vertex AI). Volgens WebChatAgent worden gesprekken niet gebruikt om AI-modellen te trainen.

Hoe lang gesprekken worden bewaard

Gesprekken worden na 180 dagen automatisch verwijderd. Die termijn kan per klant worden aangepast. Losse gesprekken kunnen we ook op verzoek meteen verwijderen. Vraagt iemand om zijn gegevens te laten verwijderen, dan regelen wij dat.

Cookies

De chatbot zet geen cookies. Hij bewaart alleen in de browser van de bezoeker wat nodig is om het gesprek door te laten lopen, zoals een sessienummer en de laatste gesprekken. Dat is nodig voor de chat die de bezoeker zelf start. Volgens WebChatAgent is daarom voor de chatbot zelf geen cookiebanner nodig. Gebruik je zelf nog andere programma's op je website, zoals statistieken, dan kan daar wel een cookiemelding nodig zijn.

Eerlijk dat het een AI is

De bot zegt vanaf de eerste zin dat hij een AI-assistent is. Dat is eerlijk tegenover je klanten en hoort bij de Europese regels voor AI.

Wat de bot nooit doet

• Prijzen of beloftes noemen die niet op je website staan
• Juridisch, medisch of financieel advies geven
• Zelf om een naam, e-mailadres of telefoonnummer vragen buiten het terugbelformulier
• Doen alsof hij een mens is

Wat jij zelf moet doen

Zet in je eigen privacyverklaring dat je een chatbot gebruikt en welke gegevens daarmee worden verwerkt. Dat is een zin of twee, en wij helpen je met de tekst. Dit is geen juridisch advies: wil je zekerheid over je eigen situatie, laat het dan nakijken door een jurist.

Meer lezen? Dit is onze eigen privacyverklaring, over de gegevens die wij via deze website ontvangen.